訂單相關
如何下單？
選擇商品尺碼與顏色 → 加入購物車 → 填寫收件資訊 → 選擇配送與付款方式 → 確認訂單送出（下單完成後會收到訂單確認信）
下單後可以修改/取消訂單嗎？
訂單成立後即進入處理流程 → 無法自行修改內容 → 如需取消請盡快聯繫客服 → 若已進入出貨流程則無法取消
訂單成立後多久會收到確認信？
訂單成立後會立即寄出訂單確認信 → 若未收到請確認 Email 是否正確並檢查垃圾信件 → 仍未收到請聯繫客服
同一張訂單可以寄到多個地址嗎？
目前一張訂單僅能指定一個配送地址。
若您需要寄送至不同地址，請分別下單
我要如何查看訂單狀態？
下單後會收到訂單確認信與出貨通知 → 可透過信件連結、會員訂單紀錄或物流追蹤碼查看訂單狀態
付款方式
平台支援哪些付款方式？
我們透過綠界安全串接，提供多種付款方式，包括 信用卡、Line Pay、街口支付、Apple Pay（依實際商品與活動可能略有差異）
信用卡付款失敗怎麼辦？
若信用卡付款失敗，請先確認額度、卡片資訊及網路交易功能 → 仍無法付款請改用其他方式或聯繫銀行
付款後沒有收到確認信？
付款完成後，系統會立即寄出 訂單確認信。
若未收到確認信 → 請先確認 Email 是否正確 → 檢查垃圾信件匣 → 仍未收到請聯繫客服
是否支援分期付款？
部分信用卡可支援 信用卡分期付款，實際分期方案請依結帳頁面顯示為準
出貨 / 配送
多久會出貨？
訂單確認後，我們會在 7-10 個工作天內安排出貨（若遇假日或缺貨會順延）
配送方式有哪些？（宅配、超取）
提供「宅配到府」與「超商取貨」兩種配送方式，依結帳頁面選擇為準
可以指定送達日期或時間嗎？
目前僅能選擇配送方式，無法指定精確送達日期或時間。如有特殊需求，可向官方LINE@客服詢問
商品缺貨怎麼辦？
若商品缺貨，我們會主動聯繫您更改訂單或取消並退款
如果我選擇超商取貨，要多久到？
超商取貨通常 1–3 個工作天到指定門市 → 到貨後會收到取貨通知，請於門市規定期限內取貨，並攜帶取貨編號或身分證件完成取貨
退換貨說明
平台的退貨政策是什麼？
商品收到 7 天內可退貨，需保持全新、吊牌完整、未穿未洗
哪些情況不接受退貨？
內衣、貼身衣物、特價商品或超過退貨期限的商品恕不接受退貨。試穿時請避免造成髒污、剪標或殘留非商品本身氣味（香水、體味、洗劑等）
如何申請退貨或換貨？
聯繫客服說明退貨原因 → 取得退貨代碼→ 按客服指示將商品包裝妥當（原包裝或紙箱、保護鞋盒/紙盒）→ 使用 7-11 退貨便 或宅配寄回，保留收據以茲證明
退貨是否含配送費？
退貨運費需自付（瑕疵品或寄錯商品由平台負擔），若原訂單有滿額贈品或免運，退貨可能影響資格，需一併退回
收到瑕疵品怎麼處理？
若收到瑕疵或錯誤商品（大破損、污損、版型異常），請 7 天內聯繫客服，平台將免費更換或退款。小瑕疵如輕微線頭、色差、鈕扣、吊牌或尺寸誤差不屬於瑕疵
衣服試穿後可以退貨嗎？
可以，但請保持商品全新、吊牌與配件完整，並避免下水或弄髒
退貨流程簡圖
聯繫客服 → 取得退貨代碼 → 包裝商品 → 使用退貨便或宅配寄回 → 平台驗收 → 退款或購物金入帳
尺寸 / 商品相關
如何選擇適合的尺寸？
請參考各商品頁提供的尺寸建議與尺寸表，依自身平常穿著尺寸挑選，如有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們很樂意協助您找到最合適的尺寸！
是否提供尺寸表？
大部分商品頁都會提供詳細尺寸表，通常會放在商品圖片旁或商品敘述下方，方便您對照選擇最合適的尺寸
商品顏色跟照片有色差嗎？
商品顏色可能會因拍攝光線與螢幕顯示略有差異，屬正常現象
商品是否會補貨？
熱門商品售罄後，我們會視情況補貨，建議您關注商品頁或訂閱到貨通知，方便第一時間掌握最新動態
帳號 / 會員
如何註冊？
點擊頁面右上「註冊」按鈕（人形圖示），填寫基本資料即可完成會員註冊
登入一直失敗怎麼辦？
請確認帳號與密碼正確，仍無法登入可聯繫客服協助檢查帳號狀態
忘記密碼如何處理？
點擊「忘記密碼」後依指示重設，若未收到重設信件可聯繫客服協助
如何修改會員資料？
登入會員後即可在「會員中心」修改個人資料與收件資訊
是否有會員等級與點數制度？
平台提供會員點數制度，依購物金額累積點數，可用於抵扣購物金，詳細規則請參考會員中心說明
收藏 / 追蹤功能
如何將商品加入收藏？
在商品頁點擊「♡ 收藏」即可加入清單，之後能在會員中心查看
收藏清單會過期嗎？
收藏功能會持續保留您的記錄；但若商品因品牌調整而下架，收藏清單中將無法顯示該商品，敬請參考頁面狀態為準
優惠與活動
折扣碼如何使用？
在結帳頁輸入折扣碼並確認，即可享有對應優惠
折扣碼無法作用怎麼辦？
請確認折扣碼是否符合使用條件或是否已過期，仍有問題可聯繫客服協助
購買後發現商品降價，能退差額嗎？
平台不提供降價補差額，建議下單前留意商品優惠活動
會員限定活動如何參加？
只要登入會員即可參加，活動規則與資格請參考活動頁面說明
客服相關
如何聯繫客服？
您可以透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
您可透過 Email（填入客服信箱）、官方 LINE，或於網站「聯繫我們」頁面提交 聯絡表單 與客服團隊聯繫，我們會盡快回覆您
客服回覆時間？
客服團隊的服務時間為 週一至週五 10:00–18:00（不含國定假日）。在服務時間內收到的訊息，我們會盡量於 24 小時內回覆
是否有線上即時客服？
目前平台尚未提供即時線上客服，但可透過 Email 或聯絡表單與我們聯繫。我們會在營業時間內儘速協助您
隱私與安全
會員資料如何被保護？
我們採用安全加密技術保護您的個人資料，僅用於訂單處理與會員服務，不會任意外洩
信用卡資訊是否安全？
付款過程由 綠界／第三方金流服務 安全加密處理，平台不會儲存完整信用卡資訊，請安心使用
平台是否支援第三方登入？
平台支援 Google 第三方登入，方便快速註冊與登入，同樣遵守隱私保護規範
